國內網路書店龍頭「博客來」」解僱一名年資廿多年的李姓清潔工，疑涉假承攬、真僱傭，引爆勞資爭議，網友留言灌爆「博客來」臉書，連一些鑽石級會員也揚言抵制。母公司「統一超商」緊急危機處理，將「博客來」總經理調離現職，出面拜訪該清潔工，雙方達成共識，「博客來」將支付該清潔工勞保、勞退金、資遣費等補償金額。在平安夜來臨之前，迅速讓這起糾紛圓滿落幕，也讓各界關心人士鬆了一口氣。
李姓清潔工說，廿多年來，她曾反映至少要幫加保勞健保，但遭拒絕，要求至少享有工讀生的福利也遭拒，甚至連參加公司健檢都要自掏腰包，身為單親媽媽，考慮房租、吃飯溫飽，「為了一口飯在忍耐而已」，聞之令人心酸。
李姓清潔工表示，她開始工作時並沒有和「博客來」簽承攬契約，而是「統一超商」併購「博客來」後，才開始簽約。當時她在別處另外有清潔工作，「博客來」主管對她說，不會控制她的工作時間；但後來改要求做滿八小時，而且要打卡。
根據勞動部公布的指引，勞資雙方是否有僱傭關係，要從雙方有沒有指揮監督、有沒有要求固定時間上下班等情形來認定。照李姓清潔工的陳述，她後來被要求做滿八小時，而且要打卡，顯然就已存在僱傭關係。但廿年來沒有勞健保、沒有三節禮金，連退休金也沒有。當她被通知不續聘後，深感委屈。
類似這種假承攬、真僱傭的勞資爭議，不少行業都存在。大車駕駛、外送員、清潔工等行業，也經常發生這類糾紛。以外送業來說，接單看起來具有承攬的彈性，但畢竟還是受到平台的控制。多數法院判決也都認定外送員與外送平台之間，是屬於僱傭關係。當外送員出車禍或無故被平台停權時，就會產生承攬或僱傭關係的爭議。通常也都由工會協調，和解收場。
這件勞資爭議變成新聞話題，是律師陳又新在臉書產率先揭露此事，他直言「怎麼也沒想到，網路書店霸主也幹這種事」。貼文一出，批評聲浪排山倒海而來。政大法學院副教授劉宏恩表示，身為「博客來」鑽石級會員，他無法接受自己一面跟「博客來」下單買「廿一世紀資本論」，「一面看你優雅地拿著刀叉吃弱勢者人肉」。作家楊索說，平安夜前發生這樁事，且是形象良好的「博客來」，對弱勢的剝奪感加倍令人心痛。
輿論壓力讓這件爭議快速得到解決，讓人見識到新媒體的傳播威力及言論自由的重要性。副總統賴清德在「向黨員報告」時提到，二○一八年起中央總預算節餘款從一千一百億到今年預估可剩四千多億，顯示民進黨很會持家，但也要勇於面對低薪、年輕人生活受影響等問題。關心弱勢，為青年創造未來，正是執政者的責任。